سياسة الاسترجاع
توضّح هذه السياسة قواعد استرجاع المبالغ المدفوعة في الخطط المدفوعة من Simplified Orthodontics Studio، المقدَّم من Simplified Orthodontics Academy. وهي مطابقة للبند 9 من شروط الاستخدام (بالإنجليزية).
1. الخطط المشمولة
الخطتان المدفوعتان هما Plus وPro. لا تترتب على خطة Free أي رسوم، ولذلك لا يوجد ما يُسترجع منها. جميع الخطط مجانية خلال فترة الإطلاق، وتسري هذه السياسة عند بدء الخطط المدفوعة.
2. كيف تعمل الخطط المدفوعة
- تُدفع خطتا Plus وPro مقدماً لمدة شهر واحد أو سنة واحدة. لا يتجدد أي اشتراك تلقائياً؛ نرسل إليك تذكيراً قبل انتهاء الخطة، ويعود إليك قرار التجديد.
- عند انتهاء الخطة، يعود الحساب إلى خطة Free. تبقى كل حالة حفظتها ملكاً لك وتستمر في الفتح؛ والخطة الأقل تحدّ فقط من الحالات الجديدة وبعض المزايا المتقدمة.
3. استرجاع المبلغ
- خلال 14 يوماً من تاريخ الدفع، إذا لم تُستخدم المزايا المدفوعة، نردّ المبلغ كاملاً.
- بعد ذلك، يكون الاسترجاع وفق تقديرنا، وبنسبة المدة غير المستخدمة.
- يُردّ المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية عن طريق مزوّد الدفع. وتعتمد مدة ظهور المبلغ على البنك أو مزوّد المحفظة الإلكترونية.
- ينهي الاسترجاعُ الخطةَ المدفوعة، ويعود الحساب إلى خطة Free، مع الاحتفاظ بكل حالة محفوظة.
4. كيف تطلب الاسترجاع
أرسل رسالة بريد إلكتروني إلى العنوان أدناه، من عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك في الاستوديو، متضمنةً:
- تاريخ الدفع،
- الخطة التي دفعت قيمتها (Plus أو Pro)،
- مرجع الدفع (payment reference).
إذا دفعت عبر Paddle، يمكنك أيضاً التواصل مع Paddle مباشرة، إذ يتولى Paddle خدمة العملاء وطلبات الاسترجاع للطلبات التي تتم عبره.
5. مزوّدو الدفع
- تُعالَج المدفوعات داخل مصر بالجنيه المصري عبر Kashier.
- تكون المدفوعات من الدول الأخرى بالدولار الأمريكي. تتم عملية الطلب عبر الموزّع الإلكتروني Paddle.com، وهو التاجر المسجّل (merchant of record) لهذه الطلبات، ويتولى جميع استفسارات خدمة العملاء وطلبات الاسترجاع، وتسري شروط المشتري الخاصة به (بالإنجليزية) على عملية الشراء.
لا نطّلع على بيانات البطاقات ولا نخزّنها.
6. اللغة
هذه السياسة متاحة أيضاً باللغة الإنجليزية. إذا اختلفت النسختان الإنجليزية والعربية، تُطبَّق النسخة الإنجليزية.
7. التواصل
Simplified Orthodontics Academy
[email protected]